バランススコアカードとは
バランススコアカードとは、企業の戦略を財務的や顧客満足度、内部業務プロセス、学習と成長の4つの観点から評価する経営ツールです。組織は総合的なパフォーマンスを把握し、持続可能な成長と競争優位性を追求します。さらに、これらの観点で目標と実績を比較し、組織の強みと課題を抽出します。具体的な活用方法、各視点について考えていきます。
＜バランススコアカードの活用方法＞
①戦略を明確化する
企業のビジョンや戦略について明確にし、企業の方向性を把握しやすくする
②業績評価指標を評価する
各部門やプロセスについて具体的なKPIを設定し、総合的な評価を行う
③従業員の意識改革を行う
従業員についても企業の戦略や目標に対する理解を深め、意識改善を行う
バランススコアカードを活用することで、戦略の進捗や成果を総合的に把握しやすくなります。
バランススコアカードを作成するには以下の視点から評価しましょう。
①商品やサービスの品質向上や顧客サポートの強化等、顧客満足度やリピート率を考慮しまし
ょう。
②生産性向上やリードタイムの短縮、品質向上を指標とし、業務プロセスの最適化や改善点に
ついて考慮しましょう。
③企業の財務状況を具体的に示し、透明性を確保しましょう。
④従業員のスキル向上やモチベーションの向上のため、従業員の育成やワークライフバランス
等の整備に注力しましょう。
バランススコアカードとは、財務や顧客、業務プロセス、学習といった観点で企業の戦略を評価するツールです。さまざまな観点で経営を評価できることが特徴であり、経営者は戦略の進捗や成果を総合的に把握しやすくなります。バランスのとれた経営評価を可能にし、目標に対する進捗を定量的に可視化することで、組織全体が一体となって目標達成に向けた行動を促進します。バランスカードを作成するためには、経営戦略を明確にしたあと4つの視点で戦略目標を設定する流れです。さらに、KPIやKGIを設定したあとアクションプランを作成していきます。一度自社の状況に置き換えて、考えてみてください。