顧客分析の手法
顧客分析とは、自社の商品やサービスを購入・利用する顧客についてさまざまな手法を用いて分析することを指します。顧客分析を行うことで顧客のニーズや行動を理解し、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。顧客分析の代表的な手法をご紹介します。
◇顧客セグメンテーション
顧客を異なるグループに分け、特定のセグメント合わせた製品開発やマーケティング戦略を行います。年齢、性別、地理的位置、購買行動、ライフスタイルなどの基準でセグメントを作成します。
◇RFM分析 (Recency, Frequency, Monetary)
顧客の購買履歴を基に、最近の購入日（Recency）、購入頻度（Frequency）、購入金額（Monetary）の3つの指標を分析します。これにより、優良顧客を特定し、顧客の状況や特性に合わせたマーケティング施策を実施するために活用します。
◇購買行動の分析
顧客がどのようにして製品やサービスを購入するかを分析します。店舗での購買行動、オンラインでの購買パターン、ソーシャルメディアでの活動などから、顧客の行動や嗜好を調査・分析します。これをパーソナライズされた製品開発やマーケティング施策を実施します。
◇顧客満足度調査
顧客の製品やサービスの満足度を定期的に測定します。顧客満足度調査を行い、顧客の期待と企業の提供するサービスや製品とのギャップを把握し、改善点を見つけていきます。
◇データ活用
CRM（Customer Relationship Management）システムなどのツールで顧客データを一元管理し、データを効果的なマーケティング戦略に活用することも必要です。例えば、関連商品や高価格帯の商品を推薦するクロスセルやアップセルの施策を実施します。